DB21/T 3709-2023 12345政务服务便民热线管理与服务规范

本文件规定了12345政务服务便民热线的术语和定义、基本要求、受理范围、工作流程、应急、数据应用、监督管理等内容。
本文件适用于辽宁省12345政务服务便民热线（以下简称“12345热线”）的管理与服务。