DB11/T 187-2023 旅游星级饭店服务质量要求

本文件替代DB11/T 187—2010
本文件规定了旅游星级饭店的基本服务要求、岗位服务要求、设施设备保养要求、卫生要求、安全要求和投诉处理要求。
本文件适用于旅游星级饭店服务质量的管理。